GRAFIMETAL siempre se ha caracterizado por su constante atención al cliente. La calidad en nuestros productos y servicios es nuestro objetivo principal y sobre él gira la política de la empresa.

Los trabajos que realizamos son personales e individualizados y, en la mayor parte de los casos, los materiales no son reutilizables; el propio proceso productivo, ajustado a las necesidades del cliente, conlleva una inversión inicial importante. Dicha inversión no es recuperable en caso de que el cliente anule su pedido, por ello se tendrán en cuentas las siguientes cuestiones :

PEDIDOS
Para efectuar la petición de pedidos o presupuestos, deberá proporcionarse información acerca de los productos en forma de croquis, planos o muestras. En caso de no figurar en los planos o croquis las dimensiones, colores o materiales de soporte, deberán especificarse previamente a la formalización del pedido.

Además, sería aconsejable que se remitiera el pedido por escrito mediante fax, carta o e-mail. En caso de ofertas o presupuestos, debe remitirse la copia firmada con las posiciones aceptadas.

Horario de recepción de pedidos telefónicos : de 8:00h a 14:00h 15:00h a 18:30h de lunes a viernes. La recepción de pedidos mediante fax o e-mail será las 24 horas del día los 365 días del año. Durante las vacaciones solo se recepcionarán pedidos por fax o e-mail.

El plazo habitual de entrega de pedidos será de 10 a 15 días laborales, a contar desde la aceptación del pedido, pudiéndose establecer plazos distintos en función de las cantidades y especificaciones del pedido o del cliente. En pedidos de cantidades importantes de piezas el cliente aceptará variaciones de +/- 3% de la cantidad total a entregar.

El transporte será concertado en cada pedido o con cada cliente. En caso de que el cliente no especifique modo de transporte, la empresa facilitará sus propios medios o concertados para la entrega de los pedidos. Como norma general, los costes del transporte serán asumidos por el cliente.

El embalaje corre a cargo de GRAFIMETAL, salvo en aquellos productos que, por sus características, requieran un embalaje especial, en cuyo caso, los costes derivados de ellos correrán a cargo del cliente.

La cuantía mínima del pedido será de 5.000 pesetas (30 €). No se girara o financiaran importes inferiores a 25.000 pesetas (150 €). El pago de cantidades inferiores a 25.000 pesetas (150 €) se efectuará al contado o mediante talón.

RECLAMACIONES Y DEVOLUCIONES

En caso de reclamación, deberá remitirse documentación explicativa del motivo de dicha reclamación, junto con alguno o todos los productos entregados para el examen por parte de nuestro departamento de calidad.

En caso de devoluciones, debe comunicarse previamente, no pudiendo efectuar la devolución hasta obtener la autorización de GRAFIMETAL quien indicará la agencia de transporte. Los materiales deben devolverse perfectamente embalados para evitar posibles deterioros en el transporte.

En ambos casos, sólo se admitirán incidencias en el plazo de 10 días posteriores a la entrega. El material debe ser remitido a portes debidos a GRAFIMETAL por la agencia que se indique.

No se admitirán reclamaciones o devoluciones de materiales que hayan sido manipulados por el cliente. Tampoco se admitirán devoluciones de productos y servicios terminados y entregados, salvo causa justificada, como en caso de productos defectuosos. En caso de anular el pedido durante el proceso de fabricación el cliente cargará con los costes de producción originados hasta la anulación del pedido.

Los reembolsos de las devoluciones serán tramitados directamente con la administración, mediante compensación o devolución del importe, prevaleciendo la forma de pago acordada en la formalización del pedido.

POLÍTICA DE CRÉDITO DE LA EMPRESA

Para garantizar la seguridad en las primeras transacciones, se efectuará el pago por adelantado del 50% del importe final del trabajo una vez aceptado el pedido, a satisfacer mediante pagaré bancario, abono en cuenta, talón, contado u otra forma que se acuerde. Efectuando el pago del otro 50 % a la entrega. No se comenzará el trabajo hasta tener constancia del pago de la cantidad adelantada, justificante del banco en caso de abono en cuenta.

Este criterio será de aplicación en clientes con los que no exista relación comercial previa. Dicho criterio dejará de aplicarse conforme se mantengan transacciones comerciales continuadas.

Para la negociación del pago bancario deberán aportarse los siguientes datos :

- Número de cuenta y resto de datos bancarios.

- Proveedores con los que dicho cliente trabaja habitualmente.

GARANTÍAS

Todos nuestros productos están garantizados en función de la calidad de los soportes de los productos y especificaciones particulares del cliente. En caso necesario y previa petición se pactará con el cliente condiciones particulares de garantía del producto o servicio.